1) Quy định chung & chấp nhận GTC

1.1. Khi tạo tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên xBook, người dùng (sau đây gọi “Khách hàng”) xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của GTC này cùng các chính sách liên quan (Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách thanh toán/đổi trả, EULA cho nội dung số).
1.2. Hợp đồng được giao kết bằng phương tiện điện tử có giá trị pháp lý như văn bản khi đáp ứng điều kiện của Luật Giao dịch điện tử 2023 và Bộ luật Dân sự 2015. Giao dịch điện tử không điều chỉnh nội dung/điều kiện của giao dịch nhưng thừa nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử… (Luật 20/2023/QH15 hiệu lực 01/7/2024).
1.3. TUTBook™ có thể sửa đổi GTC bất cứ lúc nào; bản sửa đổi có hiệu lực sau khi công bố trên website xBook.

2) Phạm vi áp dụng & hiệu lực

2.1. GTC điều chỉnh việc mua bán ấn phẩm in (nếu có), cấp quyền truy cập nội dung số, dịch vụ số, gói Premium/Bundles và các dịch vụ kèm theo trên xBook tại Việt Nam theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi.
2.2. Trường hợp điều khoản nào không còn phù hợp do thay đổi pháp luật, phần còn lại của GTC vẫn có hiệu lực theo pháp luật Việt Nam.

3) Sản phẩm & dịch vụ cung cấp

3.1. Ấn phẩm in: do NXB/đối tác cung cấp; TUTBook™ có thể hỗ trợ giao hàng trong phạm vi công bố.
3.2. Nội dung số xBook: video, audio, mô phỏng 3D, quiz, tài nguyên tương tác, phần mềm/ứng dụng và các dịch vụ kèm theo.
3.3. Thông tin đặc tính, giá, điều kiện sử dụng/khả dụng được hiển thị tại từng gói/sản phẩm; TUTBook™ có quyền thay đổi, tạm ngừng tính năng vì lý do kỹ thuật/bảo trì trong phạm vi pháp luật cho phép.

4) Tài khoản & đăng ký

4.1. Cần có tài khoản để đặt hàng/truy cập dịch vụ trả phí. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác thông tin, bảo mật thông tin đăng nhập.
4.2. Người dưới 16 tuổi: việc xử lý dữ liệu cá nhân yêu cầu sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân; xBook có thể yêu cầu xác minh.

5) Quyền sử dụng nội dung số (Giấy phép/EULA)

5.1. Khi mua nội dung số, Khách hàng nhận giấy phép sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng, chỉ cho mục đích cá nhân/học tập, theo thời hạn/điều kiện công bố.
5.2. Không được sao chép, sửa đổi, dịch, bán lại, cho thuê, cấp phép lại, phát tán công khai, bẻ khóa, khai thác mã QR/serial trái phép.
5.3. Trình chiếu lớp học: cho phép sử dụng nội dung số xBook trong lớp học/buổi học phi thương mại bởi giáo viên/tổ chức giáo dục được cấp quyền hợp lệ, tuân thủ phạm vi giấy phép; cấm ghi hình/phát lại công khai ngoài phạm vi được phép.
5.4. Mọi quyền SHTT đối với TUTBook™/xBook và nội dung liên quan thuộc TUTBook™ hoặc đối tác cấp phép theo pháp luật SHTT Việt Nam.

6) Giá, thuế & hóa đơn

6.1. Giá/thuế được hiển thị tại thời điểm đặt hàng; trừ khi có ghi chú khác, giá đã bao gồm/hoặc chưa bao gồm VAT(xem chi tiết trên trang sản phẩm). TUTBook™ phát hành hóa đơn điện tử theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP (được sửa đổi, còn hiệu lực một phần).
6.2. Lỗi hiển thị giá rõ ràng bất hợp lý: nếu phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn tới giá hiển thị sai lệch rõ ràng, TUTBook™ có quyền từ chối/huỷ đơn trước khi giao kết hoàn tất; các quyền và biện pháp khắc phục thực hiện theo nguyên tắc của Bộ luật Dân sự 2015 về giao dịch dân sự do nhầm lẫn (Điều 126) và quy định liên quan.

7) Quy trình đặt hàng & giao kết hợp đồng điện tử

7.1. Bước đặt hàng: “Đang cập nhật”.
7.2. Sau khi hệ thống ghi nhận, xBook gửi xác nhận đơn hàng qua email/tài khoản. Hợp đồng điện tử được giao kết khi (i) Khách hàng xác nhận thanh toán thành công và (ii) xBook chấp nhận cung ứng (gửi thông tin kích hoạt/triển khai giao hàng). Căn cứ Luật Giao dịch điện tử 2023 và BLDS 2015.

8) Thanh toán

8.1. Hỗ trợ: thẻ ngân hàng nội địa/quốc tế, ví điện tử, chuyển khoản và các phương thức công bố tại thời điểm mua.
8.2. Với chuyển khoản, xBook có thể cấp hóa đơn nháp (pro-forma) và kích hoạt sau khi tiền vào tài khoản.
8.3. Phí/biểu phí (nếu có) do cổng thanh toán/đối tác thu hộ được niêm yết trước khi hoàn tất giao dịch.

9) Cung ứng hàng hóa/dịch vụ

9.1. Nội dung số: cung cấp ngay bằng khóa/kích hoạt/serial hoặc mở khóa trên tài khoản sau khi thanh toán thành công.
9.2. Ấn phẩm in (nếu áp dụng): giao tới địa chỉ trong phạm vi công bố; thời gian giao phụ thuộc đơn vị vận chuyển; rủi ro mất mát chuyển giao theo chứng từ giao nhận.
9.3. Trường hợp bất khả kháng (sự cố hạ tầng, thiên tai…), xBook sẽ thông báo và nỗ lực khắc phục, miễn trừ trong phạm vi pháp luật cho phép.

10) Quyền của người tiêu dùng; bảo hành/đổi trả

10.1. Quyền của người tiêu dùng và trách nhiệm tương ứng của doanh nghiệp được thực hiện theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (hiệu lực 01/7/2024).
10.2. Đổi trả ấn phẩm in: khi hàng lỗi kỹ thuật, hư hỏng, giao sai; Khách hàng thông báo trong thời hạn công bố (kèm bằng chứng). xBook/NXB sẽ đổi tương đương/hoàn tiền theo thỏa thuận và pháp luật hiện hành.
10.3. Nội dung số: do tính chất không thể thu hồi, không áp dụng “đổi trả theo ý thích” sau khi đã kích hoạt/đã sử dụng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ hệ thống xBook không khắc phục được hoặc theo quy định pháp luật; xBook sẽ hỗ trợ khắc phục/đổi mã hoặc hoàn tiền tương ứng phần chưa sử dụng nếu phù hợp chính sách.
10.4. Hỗ trợ khiếu nại: qua info@tutbrand.vn và kênh hỗ trợ trên xBook.

11) Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

11.1. Nếu không tự thương lượng được, Khách hàng có quyền đề nghị hỗ trợ từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (VCCA)/Cục Cạnh tranh & Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương: Tổng đài 1800.6838, email vcca@moit.gov.vn, cổng phản ánh bvntd.gov.vn.
11.2. Tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại Tòa án có thẩm quyền nơi TUTBook™ đặt trụ sở hoặc theo thỏa thuận hợp lệ khác giữa các bên.

12) Bảo vệ dữ liệu cá nhân & an toàn thông tin

12.1. TUTBook™ xử lý dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP (quyền được biết, đồng ý, truy cập, rút lại, xóa, hạn chế xử lý…). Trẻ em dưới 16 tuổi cần sự đồng ý của người đại diện.
12.2. Mục đích xử lý: quản trị tài khoản, cung ứng dịch vụ, thanh toán, phòng chống gian lận, chăm sóc khách hàng, nghĩa vụ kế toán/thuế, cải tiến sản phẩm.
12.3. Biện pháp bảo mật: kiểm soát truy cập, mã hóa (khi áp dụng), ghi nhận nhật ký truy cập, phân quyền; lưu trữ tại hạ tầng/đối tác đạt tiêu chuẩn theo hợp đồng; không bán dữ liệu cá nhân.
12.4. Kênh yêu cầu quyền dữ liệu: [biểu mẫu liên hệ trên xBook]/email info@tutbrand.vn.

13) Hành vi bị cấm

• Xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống; khai thác lỗ hổng; phát tán mã độc.
• Sao chép/phân phối nội dung xBook trái phép; chia sẻ mã kích hoạt/serial công khai.
• Kinh doanh lại nội dung xBook/QR/serial trái phép; thông tin sai sự thật gây nhầm lẫn người tiêu dùng.
• Các hành vi bị cấm theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bởi 85/2021/NĐ-CP).

14) Giới hạn trách nhiệm

14.1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, TUTBook™ không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp/đặc biệt/phát sinh do việc sử dụng sai mục đích, lỗi từ phía Khách hàng, hay sự kiện bất khả kháng.
14.2. TUTBook™ vẫn tôn trọng quyền yêu cầu bồi thường theo BLDS 2015 khi có thiệt hại do vi phạm nghĩa vụ gây ra, trừ khi pháp luật có quy định khác.

15) Sở hữu trí tuệ & thương hiệu

15.1. TUTBook™ (viết đúng chuẩn tên và ký hiệu ™) và các dấu hiệu/nhãn hiệu liên quan thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của TUT Brand hoặc bên cấp phép.
15.2. Mọi nội dung số, phần mềm, mô phỏng, hình ảnh, âm thanh, 3D, tài liệu trên xBook thuộc quyền SHTT tương ứng; cấm sử dụng ngoài phạm vi giấy phép.

16) Sửa đổi điều khoản – Hiệu lực

16.1. GTC này có hiệu lực kể từ ngày công bố; thay thế các phiên bản trước.
16.2. Trường hợp sửa đổi, TUTBook™ sẽ thông báo trên website/xBook. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với chấp nhận phiên bản GTC sửa đổi.